Le blog de Lulu les Chocolats

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vendredi 29 février 2008

Messages clients

Y'a des messages clients qui font plaisir, et d'autre un peu moins.
Voilà deux messages reçus aujourd'hui :
Le premier :
Merci et bravo pour votre excellent service.
La commande a été bien reçue, très vite, et tout est parfait.
Cordialement.

Le second :
(...)salutations (j'irai ailleurs) Dommage ,vous me donniez entière satisfaction.

On ne pourra pas dire que je ne mets que les messages qui m'arrangent.

Les recherches du mois - Février

Février à peine terminé, je fais un petit check sur les recherches du mois (mots clés tapés dans le moteur de recherche de Lulu les Chocolats).
Pour février je m'attendais à avoir pas mal de recherches tournant autour de la Saint Valentin et se fut effectivement le cas.
Il y a également des recherches de produits qui se recoupent, ceci me donne donc des pistes pour de nouveaux produits que je garde pour moi évidemment. Par contre voici un florilège des recherches incongrues :

chocolat coquin : on ne sème que ce que l'on récolte...
CHOCOLAT SEXY : idem.
consoles PS3 : Je ne vois vraiment pas le rapport avec Lulu les Chocolats
porno : franchement, faut pas déconner non plus
sein en chocolat : Pas chez moi (en cherchant bien sur le web vous pourrez trouver les seins de Zara White en chocolat, voire même un a... en chocolat).
sex : il paraît que c'est le mot le plus recherché sur le web
unlimited : Faudra peut-être refléchir à réellement sortir ce produit !
vibrateur : Non et non, on n'ira pas dans cette direction
vibromasseur : idem
gel neutre : J'AI DIT NON
Ha, j'allais oublier, il y a aussi Moule, mais je crois qu'il recherchait un moule à chocolat... quoi que !

jeudi 28 février 2008

Another great video from Jean-Claude (Michel like)

M. Boo a lancé l'autre jour une nouvelle chaine en nous proposant de présenter notre maitre à penser à chacun.
Je profite donc l'occasion pour vous présenter l'un de mes maitres spirituels.

Jean-Claude nous donne ici une leçon de vie en 3 points majeurs :
- J'ai cru en mon rêve par ce qu'il y a des gens qui croyent en ce qu'ils croyent.
- La pensée est quelque chose de très fort.
- J'ai choisi de réussir.

En clair, croyez en vos rêves, donnez-vous les moyens de les réaliser et vous y parviendrez.

En ce qui me concerne, ce qui me fait vibrer c'est cette relation de confiance qui s'instaure implicitement chaque fois qu'un client passe commande chez Lulu les Chocolats : il ne nous connait pas, il ne peut pas voir, toucher, goûter les produits et pourtant il nous fait confiance pour nous confier la lourde tâche de livrer un cadeau à un proche.

Je vous invite à visionner cette superbe video de Jean-Claude :

PS. Michel, si tu nous regardes...

jeudi 21 février 2008

Lulu s'est trouvé un nouveau compagnon...

Un petit âne très sympatique et aussi gourmand que nous.

Je vous laisse découvrir la vidéo en attendant de pouvoir surfer sur le site.

lundi 18 février 2008

Du droit des marques sur Internet

La semaine dernière, en pleine bourre de la Saint-Valentin, le traffic manager de ma plateforme d'affiliation m'envoie un mail pour me dire qu'ils arrêtent la campagne d'achat de mots clés car elle n'est pas rentable pour eux d'autant plus que d'autres sociétés achètent "Lulu les Chocolats".
Impossible, me dis-je, Lulu les Chocolats est une marque que j'ai déposée à L'INPI avant même la création de la société, nul ne peut donc l'exploiter hormis moi et mes partenaires sur mon accord.
Je vais donc vérifier en faisant une recherche dans Google sur la requête "Lulu les Chocolats" avec les guillemets et je m'aperçois qui il y au moins 3 concurrents qui enchérissent sur la marque !

Cette pratique est clairement assimilée à de la contrefaçon et plusieurs sociétés ont déjà été épinglées pour ça (dont Google himself).
Première réaction de ma part : Je vais leur envoyer un petit courrier pour leur demander d'arrêter car pour moi le préjudice est réel. En effet sans aller jusqu'à le chiffrer on peut évoquer les impacts suivants :

  • 1- mes partenaires sont contraint d'arrêter la campagne adwords puisque les enchères ont grimpées. C'est donc du CA direct de perdu.
  • 2- ils détournent la (petite) notoriété de Lulu les Chocolats puisque à priori les Internautes qui tapent "Lulu les Chocolats" recherchent Lulu les chocolats. C'est une forme de parasitage et profite du temps et des investissements que j'ai fait pour développer la marque.

    Finalement, je me suis ravisé, me disant que quelque part, c'est une forme de reconnaissance de la part de la profession (on se console comme on peut) et que j'avais d'autres chats à fouetter que de rentrer dans un jeu que je déteste : celui du procédurier à deux balles qui, plutôt que de dépenser son énergie à faire avancer sa boite, préfère chercher à ralentir celle des autres.

    Je n'ai donc rien fait, et pourtant, ce n'est pas des petites boites qui sont coupables du méfait (faites le test, vous trouverez un chaine de chocolats belges ainsi qu'une chaine qui va ouvrir un magasin à NY).

    Et puis (en fait c'est là que je voulais en venir), Mathilde et François reçoivent un recommandé pour leur demander d'arrêter d'utiliser le terme "Entreprenaute", ce dernier étant déposé comme une marque ainsi que 15000 euros en réparation du préjudice.
    Franchement, c'est du grand n'importe quoi, et c'est encore une démonstration probante que tout le monde, s'il joue au même jeu n'applique pas les même règles.

    Sans rentrer dans les détails de l'histoire (voir leurs blogs respectifs) ni me prononcer sur le bienfondé juridique de cette assignation je me pose quand même des questions :

  • 1- Les Entreprenautes Associés n'est ni une société, ni un GIE, ni même une association. C'est juste une bande d'entrepreneurs du Web qui se réunissent de temps à autre pour bavarder et boire une bière. Il n'y a donc pas de structure juridique, pas de personne morale sous ce nom. A qui s'adresse donc l'assignation ? A Mathilde et François à titre privé ou à leurs sociétés ?
  • 2- A ma connaissance, aucune utilisation commerciale n'a été faite sous ce nom, on n'a pas vendu de T-Shirt, les soirées ont toujours été gratuites. Où est dans ce cas le préjudice subit par le requérant, la simple utilisation d'un mot courant déposé comme marque put-elle suffire à nous accuser de contrefaçon ? (je dis nous car finalement nous sommes tous concernés).
  • 3- Je suis étonné qu'une société fournissant des solutions de sites web clé en main à des petites sociétés s'attaque ainsi à un vivier de clients potentiels (si c'est bien de cette société dont il s'agit). Je m'étonne également qu'elle n'ait pas agit avec plus d'intelligence. Etant de ce métier, elle ne peut ignorer le buzz (forcément partisan) que va susciter cette histoire.
  • 4- Je crois que ce qui l'embêtait c'était de voir qu'il perdait petit à petit des places dans les résultats de recherches, que le collectif commençait à être connu.
    A-t-il voulu réellement se faire de l'argent sur notre dos ou s'est-il réellement senti lésé ? Dans ce dernier cas, une simple lettre demandant à ce qu'on utilisent plus ce nom aurait j'en suis certain suffit à régler l'affaire.

    Je comprends Mathilde et François quand ils disent qu'ils ont préféré supprimer le blog, ils ont d'autres chats à fouetter que de se prendre la tête avant cette affaire. On changera de nom et c'est tout. Ce n'est pas le nom qu'on porte qui fait ce que nous sommes, mais la manière de le porter (j'aime sortir des formules à deux balles).

    Mais est-ce bien ce que le requérant demande ?

    PS : Pour les détails, lire le blog de Mathilde et de François et n'hésitez pas à relayer l'info.

  • jeudi 14 février 2008

    Petit bilan du test de livraison par coursier sur Paris

    Pour la Saint-Valentin j'avais voulu tester la livraison par coursier sur Paris. L'idée était à la fois d'offrir un service supplémentaire au client mais également de prolonger un peu le soufflet Saint-Valentin, puisque grâce à ça on traitait encore ce matin des commandes à livrer dans l'après-midi.

    L'essai est donc plutôt concluant et je décide de conserver ce service.

    Ce service a une véritable valeur ajoutée, pour le client comme pour la société, et ce, pour plusieurs raisons :
    Les commandes sont livrées dans un joli sac avec un petit noeud en satin, ce qui est beaucoup plus classe qu'un carton brun avec du scotch.
    Pas de risque de perte ou de casse puisque que quand ça part de chez nous, c'est livré dans les 2h.
    Ce service qui est facturé 15€ TTC me permet de sortir une (petite) marge alors que les livraisons par Colissimo ou par TNT me coûtent de l'argent.
    Ce service nous installe un peu plus dans notre positionnement de "livreur de cadeaux".

    Pour communiquer sur ce service je cherchais le moyen de cibler uniquement les internautes potentiellement intéressés, à savoir les parisiens.
    Le meilleur moyen selon moi, c'était de lancer une opération Blitz sur Google Adwords avec un ciblage géographique. J'ai donc mis en place pendant 72h une petite campagne diffusée uniquement sur l'île de France. Les taux de clics sont assez bons, meilleurs en tout cas que sur une campagne classique. En fait, j'avais déjà testé l'année dernière une campagne avec ciblage géographique à l'occasion de la Saint-Nicolas (cette fête étant célébrée uniquement dans l'Est et dans le Nord) et les résultats étaient également assez bons.
    Ceci ne nous apprend rien de nouveau : mieux on cible et meilleurs sont les retours.
    Du coup, je vais relancer cette campagne en couplant le ciblage géographique avec le ciblage horaire (diffusion de 8h à 12h) avec un message du genre "livraison cet AM garantis"

    Heu, je vais faire comment pour tout rentrer dans mon top case ?

    Je t'envoie plein de poutoux poutoux...

    Déclarer sa flamme le jour de la Saint-Valentin avec une formule comme celle-là c'est se faire rembarder à coup sûr par l'être aimé. Si vous étiez sa grand-mère, ça passerait encore mais pour elle ou lui, il faudra être plus original.

    Non, pour la Saint-Valentin, envoyez plutôt de Bizz avec du son et des texte personnalisé grâce au site KDODAMOUR. C'est plus original et en plus, plus vous en envoyez et plus vous avez de chances de gagner des cadeaux !

    Tiens, je viens de recevoir de Bizz de Didier !!! Heuuuu...... je suis déja pris Didier pour la Saint-Valentin ;-)

    lundi 4 février 2008

    like a TODO monday (MrBoo like)

    Les deux semaines qui arrivent s'annoncent chargées, Saint-Valentin oblige.

    Au programme de cette semaine :
    Lundi : Préparer une commande entreprise de duo Champagne et chocolat. Au passage, je suis une fois de plus à cours de flowpack et il va donc falloir que je saute en acheter un sac (plus un peu de réassort sur les cartons d'emballage).
    Mardi : envoyer la dotation pour lémission de Brigitte Lahaye sur RMC. Je vais voir si je peux assister à l'émission histoire de faire une photo avec Brigitte.
    Mercredi : installer l'API de Maxichèque (ça fais deux semaines que je dois m'y atteler). En principe ce ne devrait pas être trop dur puisqu'une contribution OS Commerce a été développée. Si certains d'entre-vous ont installé cette API, qu'ils sont sous OS Commerce et qu'en plus ils utilisent Cyberpaiment du CIC, faites moi signe, si je bloque, vous pourrez sans doute m'aider.
    Jeudi : Soirée au club Le Prestige, rue de Tilsit. Ce club organise des afterworks réservés aux filles. L'idée c'est de se retrouver entre filles (mâles interdits) pour boire un verre. Les soirées sont thématiques et évidemment devinez qui est partenaire de la soirée chocolat...
    Vendredi : en principe ça va être colis, colis, colis (enfin j'espère).

    Allé, Chpounz, on y retourne.